通知公告
旅游动态
政策解读
旅游投诉

    (1)旅游投诉:旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。

    (2)旅游投诉管辖: 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,由损害行为发生地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

    (3)旅游投诉受理范围: 旅游投诉处理机构在其职责范围内对旅游者提起的投诉进行调查核实和处理。旅游投诉处理机关受理旅游投诉的范围:认为旅游经营者违反合同约定的;因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;其他损害旅游者合法权益的。

    (4)旅游投诉不予受理范围: 旅游投诉处理机构在其职责范围内对旅游者提起的投诉进行审理,对不属于旅游投诉处理机构受理范围的投诉应向投诉人讲明,旅游投诉处理机构不予受理投诉的范围是:人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;超过旅游合同结束之日90天的;投诉人与投诉事项没有直接利害关系,没有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由;受理范围之外的其他经济纠纷...

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